Tienda Online Profesional, orientada a las ventas

Tienda Online Profesional, orientada a las ventas Onlinknet

Tienda Online Profesional, orientada a las ventas.

  • Diseño de Tienda Online.
  • Tiempos de carga.
  • Distribución del Contenido.
  • Calidad de multimedia.
  • Descripción o Vista Rápida.
  • Visibilidad del carrito.
  • Añade información detallada.
  • Costes adicionales antes de.
  • Opiniones y valoraciones.
  • Productos relacionados.
  • Proceso de compra y pago.
  • Emails y facturas.
  • Facilita el contacto.
  • Optimiza el SEO.
  • Comparte en Redes Sociales.
  • Boletín de noticias y ofertas.

Una Tienda Online Profesional, orientada a las ventas,  es el tipo de tienda  ideal para todos ya que el objetido principal de una tienda online es vender. La base de una tienda online orientada a las ventas es hacer muy simple el proceso de la compra para el usuario. Un proceso sencillo y seguro asegurará que el cliente que te visite no se marche sin comprar en tu tienda online a causa de las dificultades en el proceso de compra.

Mas que generar una guía detallada de que hacer en cada caso, debido a la gran diversidad de modelos de negocio, nos limitaremos a exponer nuestras recomendaciones basándonos en nuestra experiencia.

Diseño de Tienda Online:

El diseño de tu tienda online determinará si el cliente sigue navegando y explorando tu web o se va a otra. Parece algo radical pero el cliente cada día obtiene mas conocimiento y experiencia sobre comprar en Internet. Si utilizamos el sentido común fácilmente llegaremos a la conclusión de que un cliente no comprara nuestros productos si nuestro sitio no le inspira confianza. Un diseño de mala calidad no venderá como debiera aun teniendo precios muy bajos. Cuidar el diseño y generar confianza es esencial.

Optimización de los tiempos de carga:

El cliente emplea su valioso tiempo en realizar búsquedas por Internet buscado un determinado producto o servicio. Una vez que lo encuentra, está deseando que este producto se adapte perfectamente a lo que está buscando para conseguir lo que desea lo antes posible. En este punto cual sería el impacto de un cliente que llega a nuestra web y tiene que esperar 5 segundos o más para ver nuestro catálogo de productos. Lo que ocurre habitualmente es que el cliente se marcha a otra web más rápida y con precios similares, con el alto nivel de competencia que hay Internet seguro encontrará ese producto que busca en otro portal online.

Distribución del Contenido:

Aunque está muy ligado al diseño, la distribución del contenido y sus elementos es esencial. Mas que optimizar el diseño deberíamos colocar nuestros productos o servicios distribuidos des forma que el cliente en 1 minuto sea capaz de tener una vista panorámica de nuestra tienda. Aquí es importante resaltar y prestar atención a las categorías, productos, servicios, banners y menús. Asegúrate de mostrar al cliente: lo que quieres mostrar en el lugar ideal para ello. Si cuentas con muchos artículos, sepáralos por categorías y permite que se pueda acceder a estas en los menús o submenús. Como hemos mencionado en otro artículo nuestro Diseño web Profesional, ¿Que lo hace diferente? el usuario debería poder navegar sin perderse.

Calidad de los medios multimedia:

Las compras online tienen como desventaja que el cliente no puede experimentar la calidad del producto o servicio a comprar. Por esta razón es muy importante diseñar nuestros productos con contenido multimedia de calidad. La calidad de las imágenes, la información de los vídeos así como todos los detalles que se pueden obtener de audios, presentaciones, diapositivas, etc. aportará valor a nuestro producto. En algunos casos cabe destacar el uso de imágenes panorámicas las cuales ofrecen una visión detalla del producto desde diferentes ángulos. La navegación móvil es muy popular, optimiza tu imágenes y vídeos para estos dispositivos.

Descripción Breve o Vista Rápida:

En ocasiones contamos con muchos productos o productos similares que hacen difícil la decisión de compra del cliente ya que el mismo realiza comparaciones entre varios productos. Podemos agilizar y optimizar la decisión final del cliente añadiendo un sistema de comparación del producto y en la mayoría de los casos una vista rápida del mismo. Un ejemplo de vista rápida seria mostrar el producto con una pequeña descripción y añadirle una imagen la cual pueda ser ampliada o vista detalladamente. En pocos minutos el cliente sabría si el producto que está a punto de explorar se adapta en principio a lo que está buscando.

La vista rápida, es la presentación de tu producto Haga clic para Tweet

Visibilidad del carrito o cesta de compra:

Ya que el objetivo de nuestro negocio online es vender y satisfacer las demandas del cliente se hace necesario potenciar las compras. Para impulsar la consecución de estos objetivos deberíamos colocar en un lugar muy visible nuestro carrito de la compra. Si permitimos que este muestre el precio total de los productos en la cesta y la cantidad de los mismos el cliente sabrá en todo momento cuanto dinero esta invirtiendo. Por otra parte, si solo mostramos el carrito o cesta de compra al final el cliente podría desistir de varios o todos los productos debido a su presupuesto. Para ir un paso mas allá sería estupendo que este carrito contará con un botón de “Finalizar Compra” o “Realizar el Pago”.

Añade información detallada de tu producto:

Sabemos que, lo que no se promociona, se vende menos, el cliente no realizara un pedido sobre el cual tiene una serie de dudas o preguntas. He aquí donde se evidencia el alto valor de la descripción detallada de un producto o servicio. Si el cliente no encuentra la información del producto que le interesa, podría contactarnos o simplemente desistir de la compra en nuestra web e irse a la web de un competidor. Añade la información que un cliente desearía tener, lo tienes fácil (tú conoces tu producto) y exponla en tu descripción. Queremos resaltar también la información acerca de la disponibilidad o stock, este dato no debería pasarse por alto.

Muestra los costes adicionales con anterioridad:

Quizás debido al desconocimiento o a la creencia de que a todo el mundo le gustan las sorpresas, nos encontramos con clientes que no compran a causa de este fenómeno. El cliente ya está convencido de que le interesa tu producto, lo selecciona, lo añade al carrito , le da a finalizar compra y BOOM: el precio aumenta debido al IVA, Gastos de Envío y demás. La mayoría de los clientes conoce que debe realizar el pago, pero se lleva la sorpresa de que no pagara lo que tenía pensado debido a debe pagar el coste de los portes. Si mostramos el coste de los portes en cuanto el cliente selecciona el producto este no se llevaría la sorpresa del incremento del coste al final. Puede parecer exagerado pero esta sorpresa provoca la perdida de cliente en muchas ocasiones.

Muestra opiniones y valoraciones de los productos:

Ya hemos comentado que las ventas online no permiten palpar el producto que queremos o la calidad del servicio que esperamos. Partiendo de aquí, tengamos en cuenta que desconfiamos de aquello que no conocemos o que al menos no tenemos referencias. Por consiguiente, permitir al cliente que haga una valoración de los productos o servicios adquiridos reforzará la toma de decisión de los demás clientes. No veamos este aspecto como algo negativo cuando la opinión no es 100% positiva, de igual forma nos ayuda a mejorar. Las valoraciones y opiniones positivas ayudaran a aumentar la confianza y reputación de tu negocio online.

Enlaza a productos relacionados o visitados:

¿Porque enlazar a productos relacionados o lo que otros clientes han visitado? Muy fácil de responder, el cliente sabe que está buscando pero no todo lo que ofrecemos por lo que ayudarle a encontrar lo que busca (y lo que no sabe que busca) es esencial. Al mostrar productos relacionados aumentas las posibilidades de compra de más productos. Sin embargo, si muestras al cliente el típico “otros clientes han visto” generas en el cliente la necesidad de indagar en que han estado explorando otros clientes en tu web. Resumiendo, que la integración de los productos relacionados y los productos visitados se puede traducir en más ventas.

Ofrece al cliente el producto, que el mismo aun no sabe que está buscando Haga clic para Tweet

Implementa un proceso de compra y pago SENCILLO:

Si el cliente lo que desea es comprar en tu negocio online un producto o servicio, permítele que lo haga sin complicaciones. Lo esencial en este aspecto es eliminar los elementos que causen distracciones en el proceso de compra o pago. Una vez que el cliente se ha adentrado en el proceso de compra, debemos facilitar el trayecto que comienza en la selección del producto y finaliza cuando se decide realizar el pago. En cuanto al proceso de pago, hacerlo sencillo significa no pedir datos innecesarios. También el hecho de rellenar los requisitos necesarios en una sola pantalla es una estrategia efectiva e inteligente.

Personaliza tus emails y facturas:

El cliente en muchas ocasiones recibe correos electrónicos que dejan mucho que desear, muchas veces no son capaces de identificar la procedencia de las mismas. La personalización del email o correo electrónico fortalece nuestra imagen como negocio. Si deseas generar confianza y profesionalidad cuida este aspecto y siempre agradece al cliente por su compra o consulta. Lo antes mencionado se adapta perfectamente a las facturas, recordemos que las facturas tienen valor legal. No olvides añadir en tu factura tu logo, datos de contacto, mensaje de agradecimiento y el DNI del cliente para que tu factura goce de valor legal.

“El email marketing o marketing por correo electrónico, aun funciona”

Facilita el contacto entre tu negocio y el cliente:

Podría parecer que basta con poner nuestros datos de contacto en la parte inferior o superior de nuestra web, pero a veces se necesita más que esto. Muchos negocios online dificultan que el cliente pueda contactar con el vendedor y esto es algo que no debemos permitir.  En dependencia del modelo de negocio es recomendable mostrar al cliente varias formas de contacto. Podríamos crear formularios de contacto, contacto telefónico, integrar un chat, etc. Recuerda que, si al cliente le cuesta contactar contigo no se arriesgará a comprar. Muestra tus datos de contacto y política de devoluciones en las condiciones de compra.

Optimiza el posicionamiento SEO de cada producto:

Para vender más necesitamos que el mayor número de clientes conozca nuestros productos y sus características; ¿Cómo hacerlo posible en el mundo online? La optimización SEO de tus productos o servicios permitirá que tus productos ganen visibilidad online lo cual ayuda a publicitar lo que ofreces. Mejor explicado, si cada producto de tu tienda esta optimizado permitirá que el cliente encuentre tus productos al escribir determinadas palabras en un buscador. Un buen posicionamiento SEO de tu negocio mejora la visibilidad online lo cual se traduce en mayor posibilidad de ventas. Seo = + Visibilidad > + Visitantes > + Clientes > + Ventas

Permite compartir tus productos en Redes Sociales:

No debemos pasar por alto las muy populares y virales redes sociales.  Muchas son las ventajas que pueden ofrecer las redes sociales a nuestro modelo de negocio online. Hemos comentado muchas de ellas en nuestro otro artículo ” Redes Sociales, ventajas para su negocio “. Si no conoces que pueden aportarte las redes sociales te diremos que las veas desde un punto de vista publicitario. Si utilizas las redes sociales y creas campañas online, puedes hacer llegar tu la información sobre tu producto a gran cantidad de personas sin una alta inversión. Compartir en redes sociales, siempre será un medio de difusión potente y “barato”.

Posibilita que el cliente se suscriba a un boletín de noticias y ofertas:

No debería bastarnos con que el cliente haga una compra, deberíamos hacer seguimiento de cada cliente que compra en nuestra web y premiar la confianza depositada en nosotros. ¿Como agradecer esta confianza? Si ofrecemos al cliente la posibilidad de suscribirse a nuestro boletín podemos enviarle cupones, descuentos, ofertas, etc. El cliente seguramente apreciará que le tengas en cuenta y le envíes opciones de compra ventajosas. No debemos abusar del  envío de los boletines y agobiar al cliente.

Conclusiones – Tienda Online Profesional, orientada a las ventas:

Resumiendo, una tienda online orientada a las ventas es algo más que tener una web bonita y muchos productos. Sabemos que el diseño y las funcionalidades influyen, pero no debemos olvidar lo mencionado. Si nuestro objetivo es vender, lo adecuado se reforzar nuestro producto con varias técnicas y estrategias consiguiendo así los resultados deseados. No hemos explicado todos los factores a tener en cuenta, pero lo planteado te ayudará a mejorar tu potencial de ventas. Si tienes alguna duda o consulta, siempre seras bienvenido o bienvenida en nuestro formulario de contacto.  Agradecemos que hallas leído nuestro artículo y esperamos que pronto el aumento de tus ventas, te invite a pedirnos presupuesto para llevar tu negocio al siguiente nivel.

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